Make your own free website on Tripod.com
Panduan Kebijakan
Dirancang untuk meyakinkan pembuat kebijakan dan manajer senior tentang manfaat Pendekatan Pelayanan yang Bermutu. Pedoman ini menjelaskan tentang kebijakan dan sistim manajemen serta bagaimana menciptakan lingkungan yang mendukung penerapannya. Seri ini terdiri dari:
Memberikan Pelayanan yang Bermutu (PG1) - Buklet ini menggambarkan suatu pendekatan Pembenahan Pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang tersedia di daerah pedesaan. Pendekatan ini didasarkan pada peningkatan partisipasi dan orientasi kepada pelanggan lewat desentralisasi dan peningkatan efisiensi dan efektivitas di lembaga-lembaga pemerintah, dan dengan merasionalisasi pelayanan-pelayanan yang ada melalui swastanisasi dan mempromosikan pelayanan yang berbasis masyarakat. Selain menggambarkan pendekatan itu sendiri, buklet ini juga berisi tentang kendala-kendala kelembagaan untuk penerapannya di Indonesia, serta bagaimana menanggulanginya.
   
Desentralisasi (PG2) - Desentralisasi adalah proses di mana tanggung jawab, wewenang dan sumber daya beralih dari pemerintah pusat ke tingkatan di bawahnya. Proses ini membawa pengambilan keputusan lebih dekat kepada mereka yang secara langsung mendapat pengaruh dari inisiatip-inisiatip pembangunan. Pengambilan keputusan yang terdesentralisasi, perencanaan dan penerapannya - dalam kondisi yang baik - akan mengakibatkan digunakannya sumber daya yang lebih efektif dan efisien, dengan meningkatkan hubungan program pembangunan sesuai dengan keadaan, kebutuhan dan aspirasi lokal.
   
Pemberdayaan Masyarakat (PG3) - Pemberdayaan Masyarakat adalah suatu proses dimana masyarakat, terutama mereka yang miskin sumber daya, kaum perempuan dan kelompok yang terabaikan lainnya, didukung agar mampu meningkatkan kesejahteraannya secara mandiri. Dalam proses ini, lembaga berperan sebagai fasilitator yang mendampingi proses Pemberdayaan Masyarakat. Pada prinsipnya masyarakatlah yang menjadi aktor dan penentu pembangunan. Usulan-usulan masyarakat merupakan dasar bagi program pembangunan lokal, regional, bahkan menjadi titik pijak bagi program nasional. 
   
Swastanisasi (PG4) - Brosur ini menguraikan sebuah pendekatan untuk pembaharuan pemerintahan sehingga meningkatkan kualitas pelayanan di wilayah-wilayah pedesaan - dengan berfokus pada perampingan pemerintahan dengan swastanisasi. Berdasarkan pengalaman proyek DELIVERI, dan pengalaman lainnya dari Indonesia dan tempat lainnya yang memperhatikan isu-isu yang berhubungan dengan kendala-kendala yang bersifat sistematis, organisasional dan kendala lainnya terhadap swastanisasi pelayanan pemerintah dan langkah-langkah yang diusulkan untuk menyelesaikan kendala-kendala.
   
Pembenahan Pemerintah (PG5)Buku panduan tentang pembaharuan pemerintahan untuk meningkatkan pelayanan, menguraikan tentang bagaimana pembaharuan sistem pemerintahan bisa memberikan kontribusi dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan pemerintah. Buku ini membahas kendala-kendala kelembagaan dalam memperbaharui sistem pemerintahan, pendekatan yang digunakan dalam memperbaharui pemerintahan, termasuk gambaran tentang sistem manajemen baru dan bagaimana mengelola proses perubahan. Kesemuanya ini disusun berdasarkan pengalaman DELIVERI dalam usahanya meningkatkan pelayanan peternakan. 
   
Manajemen Mutu Menyeluruh (PG6) - Total Quality Management (TQM) merupakan proses yang meletakkan pelanggan sebagai prioritas utama dan pengembangan berkesinambungan terhadap barang dan jasa yang dihasilkan. Di Indonesia, TQM pertama kali diperkenalkan pada tahun 1980-an dan sekarang cukup populer di sektor swasta. Situasi mutakhir di Indonesia yang berorientasi perubahan membuka peluang untuk mengoperasinalkan TQM di badan-badan pemerintah. Kunci utama suksesnya terletak pada program pelatihan dan bahan informasi yang meyakinkan.